“碧波大酒店服务标准试点建设，目标思路清晰、措施有力、成效显著，建立健全了酒店服务标准化体系，综合评分91分。”12月14日，作为我市范围内第一个星级酒店服务标准化试点项目，在经过山东省标准委专家组现场考核评估后，顺利通过验收。

一、加强领导组织  树全员标准化意识

     2016年12月，碧波大酒店进行了服务标准化试点建设申请。结合酒店二十多年的标准服务经验，通过体系建设进一步梳理各项服务流程与标准，实现“岗岗有标准规范，人人按标准服务”的全员标准化意识。

     建立初期，集团进行了人事制度、薪酬分配制度等六项改革，酒店也面临合并、机构重组等重大变化，面对管理层级压缩、岗位合并、人员削减等困难，酒店坚定不移、迎难而上，以标准化建设为总抓手，动员全员，重新根据现有岗位情况，对各项服务流程、标准进行修改，新流程、新标准的实施，在困难重重的情况下为酒店提供了有效支撑和强力保障。

二、建系统体系  361项标准全覆盖

     碧波大酒店围绕服务职责核定、服务流程优化、服务标准再造三个方面，以“搜集标准、整理验证、及时修订、不断完善”的循环工作方式，形成通用基础标准49项、服务保障标准97项，服务提供标准215项，共361项标准。

     从最初收集标准、制定规章制度，到不断地通过工作实践去修订完善，酒店重新建立起了既适合自身发展，又具有碧波特色的服务标准化体系。用标准规范服务，靠服务完善规范。

三、立足标准化  助推酒店发展

     近年来，酒店行业人员流失频繁，酒店管理专业毕业的学生理论知识丰富，实际操作却非常欠缺，但像“一日工作流程表”、“工作标准表”、“三级检查本”等，这些“傻瓜式”的工作方法，却智慧化的解决了工作中的很多困难。不但将各项标准落实到工作实际，还提高培训以及现场操作的效率。

      标准化体系推进两年来，碧波大酒店经营效益不断提升，顾客满意度持续增长，碧波品牌的社会效应也不断深化，标准化的服务带动酒店各项发展。

     尽管碧波大酒店服务标准体系建设取得了初步成效，但面对智能化技术在酒店的应用和社会从业人员紧缺等新问题，我们仍需努力。我们将充分运用服务标准化体系，不断地改革创新，优化组织架构，为进一步完善智能服务标准化，形成新动力，再创新成果。