近日，东港交通局建立起一套高效便民的“顾客导向型”交通服务体系，交通服务水平和工作效率大幅提高。据悉，“顾客导向型”便民服务体系建立以来，该局已接待办事群众1500余人次，交通行政审批项目当日办结率达到85%以上，比过去提高了32个百分点，群众满意率达到95%以上。 
    该局制订出台了规范化服务细则和16项便民服务制度，将运政、路政、征收、稽查等“窗口”单位服务内容、服务对象、办事程序、服务标准、服务承诺、联系电话、投诉方式及责任追究等内容向业户公示；印制了5大类6000余份审批项目告知单，将交通行政审批基础上的名称、依据、条件、程序、时限、所需材料、收费标准及依据等内容详细告知办事业户；建立了告知服务制、首问负责制和职位代理制，要求工作人员对业户的咨询必须做到“一口清”，以保证工作连续性，方便广大办事市民。 
    该局还设立了交通服务导引台，负责接待群众的来访。在办公区域内制作了18块业务办理导向提示牌，添置了一批休息桌椅，设立了茶水、纸笔服务台，营造出文明、温馨、亲和的便民服务氛围。